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김포시(시장 이기형)가 민선9기 출범과 함께 시민 중심의 소통행정 실현과 신속·편리한 민원서비스 제공을 목표로 민원콜센터 운영을 한층 내실 있게 추진한다.

김포시 민원콜센터는 대표전화(031-980-2114) 한 통으로 시정 전반에 대한 안내와 상담을 제공하는 통합 민원창구로, 시민들이 담당 부서를 찾기 위해 여러 차례 전화를 해야 하는 불편을 줄이고 행정서비스 접근성을 높이는 데 기여하고 있다.

특히 전문 상담사 15명이 연간 평균 26만 5천 건의 민원전화를 처리하며 신속한 민원행정 안내와 부서 연결 서비스를 제공하고 있다. 또한, 상담 품질 향상과 시민 만족도 제고를 위해 상담지식 현행화, 상담사 역량 강화 교육 등을 지속적으로 추진하고 있다.

또한 24시간 이용 가능한 민원상담 챗봇 ‘김포톡’을 운영하여 시민들이 시간과 장소에 구애받지 않고 주요 행정정보를 확인할 수 있도록 지원하고 있으며, 향후 인공지능 기술을 활용한 상담서비스 고도화 방안도 검토할 계획이다.

김포시 관계자는 “민선9기 출범과 함께 시민의 목소리를 더욱 가까이에서 듣고 신속하게 해결하는 시민 중심 행정을 실현하겠다”며 “앞으로도 민원콜센터를 통해 시민이 체감할 수 있는 편리한 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

<사진 설명> 김포시 민원콜센터