기획조정실 행정서비스 이행기준

정책기획과

예산법무과

정보통신과

세정과

취득세재산과

징수과

정책기획과 행정서비스 이행기준

❍ 각종 시정 현안들에 대한 추진상황을 점검하고 체계적으로 관리하여 시민의 삶의 질 향상과 시정발전에 기여할 수 있도록 정책 실행력을 높이겠습니다.

❍ 공약 실천 계획의 수립·이행하고 체계적인 관리를 통해 시민과의 약속을 차질 없이 완수하겠습니다.

❍ 의회와 집행부 간 소통과 협력을 강화하여 시민에게 더 나은 행정서비스를 제공하겠습니다.

❍ 급변하는 행정수요의 변화에 민첩하게 대응하고, 시민을 위한 실용적 책임행정을 통해 성과 중심의 조직 역량을 향상시키겠습니다.

❍ 시정 주요 사업에 대한 체계적인 성과지표 관리로 일 잘하는 책임 행정 문화를 확립하여, 시민 중심의 유연하고 공감대 높은 행정서비스를 제공하겠습니다.

❍ 불합리한 규제를 발굴·개선하고, 시민제안 활성화를 통해 시민이 만족할 수 있는 체감형 행정을 구현하겠습니다

❍ 군과의 상생발전을 위한 소통과 협력을 강화하고 신속하고 원활하게 시민 불편사항을 해소하여 시민과 군이 행복한 상생도시 김포를 만들겠습니다.

【고객의 의견 제출 또는 연락하실 곳】

서비스별	담당부서	전화번호	FAX
기획 업무 관련 질의	기획팀	980-2051~2055	980-2099
조직 업무 관련 질의	조직팀	980-2111, 2100, 2101
성과관리 관련 질의	성과관리팀	980-2591~2593
규제개선, 시민제안 관련 질의	70상상팀	980-2791~2793
군관 협력 업무 관련 질의	군관협력팀	980-2785

예산법무과 행정서비스 이행기준

❍ 시민 생활 안정과 지역 균형발전에 필요한 사업에 예산을 우선 지원하고,  한정된 재원을 효율적으로 활용하여 재정운용의 성과가 시민 삶의 질 향상으로 이어질 수 있도록 하겠습니다.

❍ 경기 변화와 시민 수요를 반영하여 예산을 적기에 편성·운영하고, 내실있는 중기지방재정계획 수립과 투자사업 사전검토·투자심사 강화를 통해 재정의 지속가능성과 건전성을 높이겠습니다.

❍ 시민의 눈높이에 맞춘 투명한 재정공시를 통해, 재정 운영의 신뢰도를 높이고 시민의 알 권리를 철저히 보장하겠습니다.

❍ 시민의 소중한 의견을 예산편성 과정에 폭넓게 반영하기 위해 주민참여예산제 운영을 강화하고, 주민 제안 사업을 공정하게 발굴·선정하여 시민이 체감하는 현장 중심의 재정 운용을 실현하겠습니다.

❍ 상위법령과의 정합성을 확보하고 사회 여건 변화를 적시에 반영할 수 있도록 자치법규를 지속적으로 정비하는 한편, 시민이 쉽게 이해할 수 있도록 명확하고 올바른 용어를 사용하여 자치법규의 완성도를 높이겠습니다.

❍ 자치법규 입법예고를 통해 시민의 의견을 폭넓게 수렴하여, 시민이 체감하고 공감하는 정책 실현을 위해 노력하겠습니다.

❍ 다양한 행정행위의 법적 적정성을 검토하고 납세자권익보호 제도를 체계적으로 운영하여 시민의 권익 침해를 사전에 방지하고 행정의 투명성과 신뢰도를 높이도록 노력하겠습니다.

❍ 지방공기업 및 출자·출연기관에 대한 체계적인 지도·감독을 실시하여 경영의 건전성과 공공성을 확보하고, 시민에게 신뢰받는 공공기관 운영체계를 구축하겠습니다.

❍ 지방공공기관의 경영실적을 객관적이고 공정하게 평가하여 책임경영을 실현하고, 주요 경영정보와 경영평가 결과를 투명하게 공개함으로써 시민의 알 권리를 보장하겠습니다.

【고객의 의견 제출 또는 연락하실 곳】

서비스별	담당부서	전화번호	FAX
예산편성, 재원관리, 재정운영	예산1팀	980-2045~2047, 2049	980-2889
예산편성, 재정공시, 주민참여	예산2팀	980-2102, 2108~2109, 2117~2118
자치법규(법제심사, 법무일반)	법무지원팀	980-2331~2332
소송, 심판, 청문, 납세자보호	소송지원팀	980-2310~2314
공기업, 출자·출연 관리	공공기관팀	980-2041~2043

정보통신과 행정서비스 이행기준

○ 정보자원의 안정적인 운영·관리 및 내실 있는 정보화사업 관리로 보다 나은 행정

서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 보안시스템 및 네트워크 보호시스템을 운영하고 상시 모니터링하여, 내부 정보가

외부에 유출되지 않도록 최선을 다하겠습니다.

○ 시민의 소중한 개인정보가 유출되지 않도록, 개인정보 보호 관리 체계를 수립ㆍ이행

하고, 직원들의 개인정보 보호 인식 제고를 위한 교육과 안내에 힘쓰겠습니다.

○ 행정정보시스템의 실시간 모니터링을 통한 안정적인 시스템 운영으로 신뢰받는

행정서비스를 제공하겠습니다.

○ 시민들에게 편리하고 신속한 행정서비스 제공을 위하여 최적의 행정 통신환경

마련에 최선을 다하겠습니다.

○ 정보통신공사 사용전검사 접수 민원인과 사전 상담하고, 신속히 처리토록 하겠

습니다.

【고객의 의견 제출 또는 연락하실 곳】

서비스별	담당부서	전화번호	FAX
지능 정보화 계획수립, 정보화사업 사전심의 및 관리, 디지털 역량 강화, 지능정보서비스 과의존 예방	정보기획팀	980-2081	980-2089
정보보안 정책 및 내규, 보안성 검토, 보안장비 적합성 검증, 개인정보 보호 정책	정보보호팀	980-2374
행정전자서명, 새올행정, 행정 전산장비 및 소프트웨어 보급, 전산실 관리	행정정보팀	980-2381
정보통신망 관리, 자가광통신망, 전자팩스, 인터넷전화 운영, 정보통신공사 사용전검사, 정보통신공사 온라인 민원 실무 심의	정보통신팀	980-2300

세정과 행정서비스 이행기준

【세무 민원 서비스】

❍ 민원인을 반갑고 친절하게 응대하겠으며 모든 민원처리 시 납세자의 입장에서

신속·공정하게 업무를 처리하겠습니다.

❍ 지방세 상담, 구제제도 등 민원내용을 충분히 설명하여 지방세의 이해에 도움이

되도록 하겠습니다.

❍ 장애인 및 노약자께서 세무민원과 관련하여 방문 시 다른 민원인에게 양해를 구한 뒤

담당자로 하여금 민원을 먼저 처리하여 드리겠습니다.

❍ 담당자가 없을 경우에는 업무대행자가 처리해 드리고 업무대행이 어려워 즉시 답변이

안 될 때에는 민원인의 상담내용 및 연락처를 메모하였다가 담당자에게 전달한 뒤

연락을 드리겠습니다.

❍ 카카오톡 기반의 지방세 상담 서비스 제공으로 소통 범위를 다양화하겠습니다.

【지방세 부과·징수 서비스】

❍ 납세자들이 이용하기 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 납기개시 5일

전까지 납세고지서를 발급하도록 하겠으며 고지서를 받지 못하신 경우 담당자

에게 전화를 주시면 즉시 우송하여 드리겠습니다.

❍ 과세자료 정비 및 최근 납세자 주소 확인 등 정확한 부과 노력으로 납세자의

불편을 최소화하겠습니다.

❍ 과세정보를 법령에 정한 사유 이외에 다른 사람에게 제공하거나 목적 외의

용도로 사용하지 않겠습니다.

❍ 정보화 시대에 맞춰서 지방세를 편리하게 납부할 수 있도록 가상계좌, 신용카드

납부제도, 카카오톡 전자고지 등 납세편의 시책을 활성화시켜 나가겠습니다.

【세무행정 서비스】

❍ 지방세법 및 지방세감면조례 등 납세자가 세무행정의 정보를 홈페이지에서 적극 활용하도록 하여 납세자에게 알권리를 충족시켜드리겠습니다.

❍ 지방세 부과 및 납부편의시책에 대한 홍보를 홈페이지, SNS, 전광판 버스정보시스템(BIS),

현수막 등을 활용하여 더 나은 납부편의를 도모하겠습니다.

❍ 공평하고 정확한 과세를 위하여 연 2회 이상 세무공무원에 대한 직무교육 및

토론회를 실시하겠습니다.

❍ 불편·건의사항 및 개선해야 할 사항이 있는 경우에는 전화, 우편, 팩스, 인터넷

등으로 의견을 제출해 주시면 즉시 검토하여 반영하도록 하겠습니다.

❍ 민원처리와 관련하여 금품·향응 등을 받지도 요구하지도 않고 부당한 이권

개입과 청탁을 하지 않겠습니다.

【고객의 의견 제출 또는 연락하실 곳】

서비스별	담당부서	전화번호	FAX
지방세 운영계획 수립, 개별주택 가격조사	세정팀	980-2681, 2685~2687,2876,2878	980-1997
지방세 세입관리	세입관리팀	980-2542, 2555~2557
주민세, 지방소득세(법인소득, 특별징수)	법인지방소득세팀	980-2588,2594, 2683, 2689~2692
자동차세, 지방소득세(양도소득, 종합소득)	개인지방소득세팀	980-2025,2026, 2031,2034,2176,2608,2877

취득재산세과 행정서비스 이행기준

【세무 민원 서비스】

❍ 납세자를 존중하는 자세로 친절하게 응대하며, 신속하고 공정하게 업무를  처리하겠습니다.

❍ 지방세 부과·징수, 감면 및 권리구제 제도 등에 대한 충분한 설명과 안내로 납세자의 권익 보호에 힘쓰겠습니다.

❍ 장애인 및 노약자 등 사회적 배려가 필요한 민원인에 대하여는 관심과 주의를 기울여 보다 나은 세무서비스를 제공하겠습니다.

【지방세 부과·징수 서비스】

❍ 납세자가 지방세 부과를 신속하게 확인하고, 납부기간 동안 원활히 납부할 수 있도록 납세고지서를 적기에 발송하겠으며, 고지서를 받지 못한 경우에는 재발급 등 불편이 없도록 안내해 드리겠습니다.

❍ 지방세(취득세,등록면허세)를 자진신고하실 경우 신속·정확하게 처리해드리겠습니다.

❍ 과세정보를 법령에 정한 사유 이외에 다른 사람에게 제공하거나 목적 외의 용도로 사용하지 않겠습니다.

❍ 정보화 시대에 맞춰서 지방세를 편리하게 납부할 수 있도록 가상계좌, 신용카드 납부제도, 카카오톡 전자고지 등 납세편의 시책을 운영하겠습니다.

【세무조사 서비스】

❍ 세무조사와 관련한 일정 및 내용을 적기에 안내하여 납세자의 권익을 보호하고 조사 준비에 불편이 없도록 하겠습니다.

❍ 천재지변, 질병 등 불가피한 사유로 조사일정 조정이 필요한 경우에는 신청 내용을 검토하여 합리적으로 반영하겠습니다.

❍ 납세자가 세무전문가의 도움을 받아 의견을 제출하고 권리를 행사할 수 있도록 관련 절차를 충실히 안내하겠습니다.

❍ 세무조사 결과는 신속하고 투명하게 통지하여 납세자의 알 권리를 보장하겠습니다.

【세무행정 서비스】

❍ 지방세 관련 법령, 감면제도 및 각종 세무정보를 시 홈페이지 등을 통해 쉽게 확인할 수 있도록 제공하여 납세자의 알 권리 보장에 힘쓰겠습니다.

❍ 공정하고 정확한 과세행정을 실현하기 위하여 세무공무원 대상 직무교육과 업무연찬을 정기적으로 실시하여 전문성을 강화하겠습니다.

❍ 지방세 제도 개선사항 및 세목별 주요 내용을 수록한 홍보자료제작·배포하여 시민에게 유익한 세무정보를 제공하겠습니다.

❍ 세무행정과 관련한 불편사항, 건의사항 및 제도개선 의견을 적극 수렴하고, 접수된 의견은 신속하게 검토하여 업무에 반영하도록 노력하겠습니다.

❍ 민원처리 과정에서 금품·향응을 받거나 요구하지 않으며, 어떠한 부당한   청탁이나 사적 이해관계에도 영향을 받지 않고 청렴하게 업무를 수행하겠습니다.

【고객의 의견 제출 또는 연락하실 곳】

서비스별	담당부서	전화번호	FAX
취득세 감면 사후관리	취득세관리팀	980-2682,2671, 2672,2688,2646	980-2719
취득세, 등록면허세	취득세신고팀	980-2480,2840, 2673~2677,2657
재산세 (북변동, 감정동, 장기동, 구래동, 마산동, 고촌읍, 월곶면, 대곶면)	재산세1팀	980-2684, 2693~2698
재산세(걸포동, 풍무동, 사우동, 운양동, 통진읍, 양촌읍, 하성면)	재산세2팀	980-2678,2845~2848,2853
지방세 세무조사	세무조사팀	980-2543, 2561, 2562

징수과 행정서비스 이행기준

❍ 우리는 납세자가 지방세 및 세외수입 관련 업무 담당자를 쉽고 신속하게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 담당 공무원의 업무와 좌석배치도를 게시하겠습니다.

❍ 지방세 관련 제증명서(지방세납세증명서, 세목별과세증명서 등)는 방문 신청 시 즉시 발급하겠습니다.

❍ 우리는 항상 친절하고 공정한 자세로 민원인을 응대하고, 시민의 눈높이에 맞는 설명과 정기적인 친절교육을 통해 신뢰받는 세무행정을 실현하겠습니다.

❍ 조세 정의와 공평과세 실현을 위하여 정기적인 업무연찬을 실시하여 전문역량을 증진할 수 있도록 노력하겠습니다.

❍ 우리는 성실납세자가 존중받는 세정을 구현하기 위해 납세자의 입장에서 어려움과 여건을 살피고, 성실납세를 적극 지원하겠습니다.

❍ 자동이체, 인터넷 납부, 카드납부, 전자납부, ARS 납부 등 다양한 납부서비스를 제공하여 납세 편의에 만전을 기하겠습니다.

❍ 방문 민원인이 만족할 수 있도록 사무실 환경을 항상 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다.

❍ 우리는 납세자 권리헌장의 취지를 성실히 이행하고, 납세자의 권익 보호와 권리구제를 위해 관련 제도를 적극 안내하는 등 공정하고 신뢰받는 세무행정 구현에 최선을 다하겠습니다.

【고객의 의견 제출 또는 연락하실 곳】

서비스별	담당부서	전화번호	FAX
고액체납자 관리, 관허사업제한	징수기획팀	980-2545	980-2569
지방세 체납처분(압류 등), 지방세 제증명	체납관리팀	980-2546, 980-2551
세외수입 체납처분(압류 등)	세외수입징수팀	980-2566
번호판 영치, 가택수색, 체납자실태조사반 운영	기동징수팀	980-2565