묻고답하기
- 홈
- 정보광장
- 묻고답하기
| 작성자 | 정** |
|---|---|
| 제목 | 1층 어린이 도서관 이용 관련 직원 응대 태도에 대한 민원 |
안녕하세요. 어린이집 교사로 근무하고 있으며, 금일 4세 영아들과 함께 어린이 도서관을 방문하였습니다.이에 도서관 이용 과정에서 있었던 직원의 응대와 관련하여 민원을 제기하고자 합니다. 도서관에 도착하자 （키가 크고 머리가 긴） 직원이 아무런 안내 없이 “어디서 왔느냐”고 질문하였고, 어린이집에서 방문했다고 답하자 “그러면 안 된다”고 말했습니다.이유를 묻자 사전 예약을 하지 않고 방문하면 안 된다고 하였으며, 도서관 방문에 예약이 필요한 것인지 다시 확인하자 공지사항에 게시되어 있는데 왜 확인하지 않았느냐는 식의 말을 들었습니다. 해당 공지를 확인하지 못했다고 말씀드리자, “올해부터 바뀌었다”, “다른 유치원 예약이 있으면 혼잡해진다”는 설명을 들었으나, 전반적인 안내 과정에서 이용자에게 사전 안내를 해 주기보다는 질책하는 듯한 말투로 응대하여 매우 불쾌하게 느껴졌습니다. 특히 이번이 처음이 아니라, 이전 방문 시에도 직원의 응대 태도로 인해 기분이 좋지 않았던 경험이 있었으며, 오늘은 그 정도가 더욱 심하게 느껴졌습니다.어린이집 영아들과 함께 방문하는 공간인 만큼, 이용 규정에 대한 안내가 필요하다면 보다 친절하고 배려 있는 설명이 이루어졌으면 합니다. 도서관의 운영 방침과 질서를 존중합니다. 다만, 그 과정에서 이용자에게 불편함이나 상처를 주는 응대가 반복되지 않도록 직원 응대 태도에 대한 점검과 개선을 요청드립니다. 감사합니다. |
| 파일 | |
| 작성일 | 2026.02.03 |
| 조회수 | 456 |
| 작성자 | 시립도서관 |
|---|---|
| 답변 내용 |
안녕하세요? 장기도서관입니다. 장기도서관을 이용해 주심에 감사드립니다. 먼저 도서관 이용 중 직원의 응대 과정에서 불쾌함을 느끼게 해드린 점 사과드립니다. 향후 유사한 일이 재발하지 않도록 직원 응대에 대한 교육을 실시하여 도서관 이용에 불편이 없도록 조치하겠습니다. 또한 이용자분들의 입장에서 다시 한 번 생각하고, 친절하고 세심한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 소중한 의견 남겨주셔서 감사드립니다. 보다 나은 장기도서관이 되도록 최선을 다하겠습니다. |