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키오스크 사용에 서툰 시민의 목소리를 들어주세요! 상세보기 - 작성자,제목,내용,작성일,조회수 정보 제공
작성자 이**
제목 키오스크 사용에 서툰 시민의 목소리를 들어주세요!
안녕하세요! 고등학교에 재학 중인 학생입니다.
다름 아니라 학교에서 '키오스크, 어디까지 알고 있니?'를 주제로 사회참여프로젝트를 진행하였는데 시의회에 요청 드릴 부분이 있어 글을 올리게 되었습니다.
저희는 4차 산업혁명과 코로나 사태가 병행되며 무인 결제 수단인 '키오스크'가 많은 점포들에 사용되는 것을 알게 되었습니다.
그러나 키오스크 사용을 어려워 하시는 어르신 분들을 여러 번 도와드렸었던 저는 시민들이 키오스크를 사용하며 어떤 문제점을 느끼고 어떻게 개선해야 한다고 생각하는지 구체적인 수치를 보고 해결책을 마련해야 겠다고 생각했습니다.
따라서 직접 김포시 내 32곳의 점포를 방문하여 설문조사를 진행했고, 153명의 분들께 온라인 설문조사 응답을 받아서 김포 시민이 느끼는 키오스크의 문제점을 조사하였습니다.
먼저 점포 중에서는 키오스크 설치 점포가 20곳을 넘었고, 키오스크 사용에 불편함을 느꼈던 분들의 대부분이 중장년층~노년층 나이대였습니다.
또 키오스크 설치 점포 중 대부분이 키오스크 사용 중 도움 요청을 받았던 경험이 있었고, 대상은 외국인, 어르신, 어린이였다고 합니다. 그 중 시각장애인을 작성한 답변도 있었습니다.
반면 키오스크 사용 후 이용에 편리함을 느꼈다는 답변은 51%로 전체 수치에서 절반을 넘겼습니다.
저는 이 결과를 보고 키오스크 사용을 중단할 수는 없지만, 모두가 키오스크의 장점인 '편리함'을 느낄 수 있도록 시에서 도움을 받아야겠다고 느꼈습니다.
저희는 실현가능하고 실질적으로 도움이 될 수 있는 방안을 고려하던 중 '키오스크 사용법 영상 제작'을 생각하였는데, 시에서 키오스크 사용에 어려움을 느끼는 시민을 위하여 키오스크 사용에 대한 안내 영상을 제작하고 이를 키오스크 설치 매장에서 재생하도록 권고하는 것입니다.
위 방안을 실행해 주신다면 간단한 결제에도 어려움을 겪었던 시민에게 도움을 줄 수 있고, 4차 산업혁명에 따른 변화를 따라가기 어려웠던 계층에게도 김포시의 배려의 손이 닿아 소외되지 않도록 할 수 있을 것입니다.
배려와 공존이 존재하는 김포시가 되길 바랍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
작성일 2021.10.31
조회수 64
키오스크 사용에 서툰 시민의 목소리를 들어주세요! 답변 - 답변내용 제공
작성자 의회사무국
답변 내용 김포시의회에 보내주시는 성원과 관심에 항상 감사드립니다.

귀하께서 요청하신 민원사항과 관련하여 시의회가 김포시에 검토 등 조치를 요구한
결과를 아래와 같이 알려드립니다.

아울러, 시의회에서는 해당 민원과 관련하여 지속적인 관심을 기울일 것을 알려드리며,
회신내용에 대해 궁금하시거나 더 알고자 하시는 사항이 있을 경우 아래의 김포시
담당부서 또는 의회사무국에 문의하시기 바랍니다.


- 아 래 -

□ 민원답변
○ 코로나19로 인한 디지털 전환이 가속화에 따라 디지털 취약계층의 정보격차가
발생하고 이를 해소하기 위하여, 우리 부서에서는 다음과 같은 사업을 이미 추진
하고 있음을 알려드립니다.

가. 전 국민 디지털 역량강화 ‘디지털배움터’ 운영
- 국민 누구나 가까운 장소에서 디지털 역량강화 및 디지털 취약계층의 정보격차
해소를 위해 ‘디지털 배움터’를 지정하여 무료 디지털 교육 운영

나. ‘교육용 키오스크 체험존’ 설치 및 운영
- 무인·비대면 디지털서비스가 생활속에서 확대됨에 따라, 교육용 키오스크를
구매·설치하여 누구나 부담 없이 사용법을 습득할 수 있도록 체험 기회 제공
(사우동, 풍무동, 장기동 행정복지센터 내 ‘교육용 키오스크 체험존’ 설치)
- ‘디지털배움터’와 연계하여 키오스크 사용법 교육 실시
- 향후, ‘교육용 키오스크 체험존’은 운영현황에 따라 수요가 많은 곳으로 이전
하여 더 많은 시민이 체험할 수 있도록 추진

다. 기타 키오스크 사용법은 인터넷이나 교육용 앱 활용
- 각 매장 맞춤형 키오스크 안내 영상 제작이 어려우므로, 키오스크 사용법은 기존에
공개되어있는 인터넷 및 블로그, 각종 키오스크 교육 앱 자료를 활용


□ 담당부서: 정보통신과(031-980-2082)

공공누리 공공저작물

공공누리 공공저작물 자유이용허락 : 출처표시 본 공공저작물은 공공누리 "출처표시" 조건에 따라 이용할 수 있습니다.

담당자 정보

  • 담당부서 의회사무국
  • 문의 031-980-2496
  • 최종수정일 2019.06.24

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